बॉस की एक सनक और होटल को लगा लाखों का चूना: जब हाउसकीपर ने निकाला अनोखा बदला

होटल इंडस्ट्री की चमक-दमक के पीछे पर्दे के पीछे का सच कितना तनावभरा होता है, यह केवल वही जानते हैं जो वहां काम करते हैं। एक होटल में पिछले दो महीनों से माहौल तब बिगड़ गया जब पुराने जनरल मैनेजर के जाने के बाद नई असिस्टेंट जनरल मैनेजर ने कार्यभार संभाला। कुर्सी मिलते ही उन्होंने अपनी शक्ति का ऐसा प्रदर्शन शुरू किया जिससे कर्मचारी त्रस्त हो गए। हाउसमेन के पद से हटाकर हाउसकीपर बनाए गए एक कर्मचारी के साथ जो हुआ, उसने पूरे होटल प्रशासन की पोल खोलकर रख दी।

घटना एक सामान्य सोमवार से शुरू होती है। वीकेंड पर खुद छुट्टी लेकर मौज करने वाली एजीएम जब दफ्तर लौटीं, तो उनके हाथ में एक नाराज कस्टमर का इंटरनेट पर लिखा गया खराब रिव्यू था। दरअसल, शनिवार को दोपहर ठीक बारह बजे जब हाउसकीपिंग का सारा स्टाफ अपने तय समय पर लंच ब्रेक पर गया हुआ था, तब एक महिला मेहमान ने कमरे की मांग की। स्टाफ के भोजन पर होने के कारण उसे इंतजार करना पड़ा, जिससे भड़ककर उसने होटल को खराब रेटिंग दे दी।

Read next10 डिस्काउंट बोर्ड नजरअंदाज कर फटी पर्ची पर अड़ा ग्राहक, और 10 साल के ड्राइवर को एचआर ने बताया 'बिना लाइसेंस वाला'!

इस एक घटना से बौखलाई एजीएम ने समस्या की जड़ को समझे बिना एक तानाशाही आदेश जारी कर दिया। आदेश के मुताबिक, अब से कोई भी कर्मचारी तब तक लंच ब्रेक पर नहीं जा सकता जब तक वह ठीक तीन कमरे पूरे साफ न कर ले। इसमें कोई छूट नहीं थी। लेकिन एजीएम यह भूल गईं कि जिस कर्मचारी को उन्होंने हाउसकीपर बनाया था, उसके जिम्मे केवल स्टे-ओवर और अधिकतम दो चेकआउट कमरे ही आते थे। यानी उसके पास कभी तीसरा कमरा साफ करने के लिए होता ही नहीं था।

कर्मचारी ने बहस करने के बजाय बॉस के आदेश को अक्षरशः लागू करने का फैसला किया। चूंकि तीसरा कमरा कभी मिला ही नहीं, इसलिए उसने पूरे महीने एक भी दिन लंच ब्रेक नहीं लिया और लगातार ड्यूटी करता रहा। नतीजा यह हुआ कि महीने के अंत तक उसके खाते में चौबीस घंटे का भारी-भरकम ओवरटाइम दर्ज हो गया। जब पेरोल का यह बिल कॉरपोरेट हेडक्वार्टर पहुंचा, तो अधिकारियों के होश उड़ गए।

श्रम कानूनों और ब्रेक नियमों के उल्लंघन को लेकर कॉरपोरेट एचआर ने एजीएम को तलब कर लिया। उन्हें न केवल बजट बिगाड़ने बल्कि कर्मचारी को लंच न देने के गंभीर आरोप में कड़ी फटकार लगाई गई। आनन-फानन में नियम वापस लिया गया और स्थिति यह हो गई कि वही एजीएम दोपहर बारह बजने से पांच मिनट पहले खुद फोन करके उस कर्मचारी से लंच पर जाने की गुहार लगाने लगीं।

इस पूरे मामले पर प्रतिक्रिया देते हुए एक टिप्पणीकार ने कहा कि वीकेंड पर खुद गायब रहकर सोमवार को कर्मचारियों को सजा देना सबसे घटिया लीडरशिप का सबूत है। वहीं एक अन्य व्यक्ति ने दलील दी कि भले ही एजीएम का तरीका गलत था, लेकिन होटल जैसे चौबीस घंटे चलने वाले बिजनेस में सबको एक साथ लंच पर भेजने के बजाय रोटेशन प्रणाली लागू करनी चाहिए थी।

कार्यालय की इस जबरदस्त खींचतान, अजीबोगरीब नियमों और कर्मचारियों के मीठे बदले की पूरी सच्चाई पर हमारे पॉडकास्ट के होस्ट्स ने विस्तार से चर्चा की है।