שיעור בשירות לקוחות: בעלת הבית סירבה לטפל בדייר الבעייתי – וחטפה נקמה מתמשכת

מעבר משרדים או מחסנים מסחריים הוא בדרך כלל תהליך פרוצדורלי יבש, אך עבור מנהל מחסן בחברת מיזוג אוויר מובילה, המעבר הזה הפך לסיוט מתמשך של שירות לקוחות – ולעלילת נקמה קטנונית במיוחד שנמשכה שלוש שנים תמימות.

הכל החל שנה לאחר שהחברה עברה למתחם תעשייתי חדש. מנהל המחסן החל לקבל שיחות טלפון זועמות מאזרחים תמימים שקיבלו לביתם חבילות בדואר מכיל פריטים שונים, החל מאוזניות אלחוטיות ועד תכשיטים מוזרים, מבלי שהזמינו אותם מעולם. כאשר הנמענים הנבוכים חיפשו ברשת את הכתובת שהופיעה על גבי החבילה כדי להבין מי השולח, תוצאת החיפוש הראשונה הובילה אותם אל חברת המיזוג.

Read next"הוא דרש שאענה למיילים ממיטת הניתוחים": המענה האוטומטי שמוטט את הבוס הרעיל

לאחר שמקרים אלו חזרו על עצמם מדי שבוע, פנה מנהל המחסן במכתב רשמי לבעלת הבית של הנכס הישן. הוא הסביר כי הדייר החדש שנכנס למתחם מפיץ משלוחים ללא שם חברה או מספר טלפון ליצירת קשר, וביקש מבעלת הבית לדרוש מהדייר לעדכן את אריזות המשלוח שלו כדי להפסיק את הטרדה.

אך התשובה שקיבל מבעלת הבית הותירה אותו בהלם. היא העבירה את מסר הדייר לפיו מדובר רק בחברת חלוקה שאין לה קווי טלפון כלל, והוסיפה בעצמה הצעה תמוהה: 'אם אנשים קיבלו משהו שהם לא הזמינו, פשוט תגיד להם לזרוק את זה לפח'. כשמנהל המחסן מחה על התשובה, בעלת הבית הפטירה לעברו שעליו לפנות למנועי החיפוש ולבקש מהם למחוק את ההיסטוריה של החברה שלו מהכתובת.

מנהל המחסן החליט לא לוותר. מאותו יום, ובמשך שלוש שנים רצופות, כל לקוח שהתקשר נסער לברר לגבי חבילה מסתורית קיבל ממנו הסבר מפורט – יחד עם מספר הטלפון הנייד הפרטי של בעלת הבית לשעבר, תוך המלצה ליצור איתה קשר ישיר לפתרון הבעיה.

Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avonetics

הסיפור עורר סערה רבת משתתפים ודעות חלוקות. טוקבקיסט אחד טען כי בעלת הבית קיבלה בדיוק את מה שמגיע לה, שכן היא איפשרה לעסק מפוקפק לפעול בנכס שלה והתנערה מנזק היקפי שנגרם לשוכר לשעבר.

מנגד, מגיב אחר ציין כי מדובר בפעולה קטנונית ולא מוצדקת, שכן מנהל המחסן יכול היה לפתור את הסוגיה בעצמו תוך דקות ספורות באמצעות עדכון כרטיס העסק של החברה שלו ברשת, במקום להטריד בעלת בית במשך שנים.

האם מדובר בשיעור אלגנטי באחריות או סתם בנקמנות מיותרת? מנחי התוכנית 'תופסים צד' צוללים אל הדילמה ומציגים את הטיעונים החמים ביותר בפרק החדש.