Luksushotellin härski rahastus: Vaati 200 dollaria lisää huoneesta, jonka hinta oli sama!

Luksusloman piti alkaa unelmien täyttymyksenä, mutta se muuttuikin nopeasti turhauttavaksi periaatetaisteluksi hotellin asiakaspalvelun kanssa.

Eräs matkailija päätti panostaa kunnolla tulevaan lomaansa ja valitsi kohteekseen arvostetun viiden tähden hotellin. Välttääkseen kolmansien osapuolien välikädet ja mahdolliset sekaannukset hän teki varauksen suoraan hotellin virallisilta kotisivuilta. Haaveissa siinsi tilava Deluxe-tason huone, mutta se oli kyseisille päiville täyteen varattu. Niinpä hän tyytyi pienempään Superior-huoneeseen ja maksoi neljän yön majoituksesta tasan 1000 dollaria.

Read nextMarmorikaupungin aaveet ja Milanon ammattivarkaat: Kun matka muuttuu selviytymistaisteluksi

Kyseessä oli peruuttamaton tarjoushinta, johon matkaaja sitoutui mukisematta. Viikkoa myöhemmin uteliaisuus kuitenkin heräsi, ja hän päätti vilkaista hotellin sivustoa uudelleen tarkistaakseen varauskalenterin tilanteen.

Yllätys oli melkoinen, kun alun perin loppuunmyyty Deluxe-huone komeili jälleen vapaana samoille päiville. Todellinen tyrmistys koitti kuitenkin vasta hintaa katsellessa: paremman huoneen hinta neljältä yöltä oli täsmälleen sama 1000 dollaria, jonka hän oli jo maksanut ahtaammasta huoneesta.

Matkailija päätti ottaa yhteyttä hotelliin luottaen viiden tähden asiakaspalveluun. Hän pyysi ystävällisesti siirtoa haluamaansa huoneluokkaan, koska hinta oli sentilleen identtinen eikä siirto aiheuttaisi taloudellista tappiota kummallekaan osapuolelle. Hotellin vastaus pudotti kuitenkin leuat.

Asiakaspalvelu ilmoitti kylmästi, että huoneluokan korotus onnistuu ainoastaan maksamalla 200 dollarin lisämaksu. Asiakasta vaadittiin siis maksamaan ylimääräistä huoneesta, jota myytiin julkisesti samaan hintaan kuin hänen nykyistä varaustaan.

Tapaus on herättänyt matkailijoiden keskuudessa kiivasta keskustelua siitä, missä kulkee hyvän palvelun ja joustamattoman byrokratian raja.

Yksi kommentoija huomautti realistisesti, että kyse on hotellimaailman arkipäivästä. Peruuttamaton varaus sitoo molempia osapuolia, ja hinnat elävät kysynnän mukaan jatkuvasti. Kommentoijan mukaan hotellin algoritmi on todennäköisesti pudottanut peruutetun luksushuoneen hintaa saadakseen sen kaupaksi, eikä hotellilla ole velvollisuutta antaa sitä ilmaiseksi jo varauksensa tehneelle.

Toinen näkemys korostaa puolestaan palvelukulttuurin rapautumista. Monen mielestä viiden tähden hotellin tulisi vaalia asiakastyytyväisyyttä ja osoittaa pelisilmää sen sijaan, että se yrittää nyhtää ylimääräistä satasta suoraan varanneelta asiakkaalta. Useat kokeneet reissaajat suosittelevatkin kääntymään suoraan paikan päällä työskentelevän vastaanottovirkailijan puoleen, sillä tiskin takana sääntöjä usein taivutetaan huomattavasti helpommin kuin sähköpostitse.

Reissussa-podcastin juontajat ottavat tämän kuuman luksushotellikiistan ja motellimaailman arvaamattomat käänteet perusteelliseen käsittelyyn tuoreimmassa jaksossaan.