„Ar jūs nesisveikinate?“: Absurdiškas reikalavimas juvelyrikos parduotuvėje prieš pat uždarymą

Klientų aptarnavimo sektoriuje dirbantys žmonės kasdien susiduria su išbandymais, tačiau situacijos prieš pat parduotuvės uždarymą būna pačios aštriausios. Juvelyrinės parduotuvės darbuotoja pademonstravo, kas nutinka, kai kantrybės taurė persipildo.

Dėl mieste padidėjusio robbery pavojaus parduotuvė darbo laiką sutrumpino iki 20:55 val. Likus trims minutėms iki uždarymo, kai viena darbuotoja valė stiklus, o kita skaičiavo pinigus, į patalpas įžengė dvi moterys. Nepaukštinusios dėmesio, jos iškėlė sceną dėl to, kad nebuvo pasveikintos.

Read nextPo dvejų metų išnaudojimo priėmė sprendimą: kodėl darbuotojai nebebijo trenkti durimis

Darbuotojos atsakymas buvo trumpas ir smogiantis: „Ne. Mes užsiėmę.“ Ši reakcija privertė pirkėjas skubiai pasišalinti, tačiau garantavo darbuotojai oficialų pasiaiškinimą vadovybei.

Svarstant šį įvykį, nuomonės išsiskyrė. Viena ilgametė prekybos darbuotoja pabrėžė, kad paskutinę minutę ateinantys pirkėjai retai kada siekia ką nors įsigyti – dažniausiai tai tiesiog nepagarba kito laikui. Kiti teigė, kad 20:55 val. uždarymo laikas yra neįprastas, todėl lankytojai galėjo pasiklysti laike.

Iš kitos pusės, kritikai primena privalomą budrumą. Jei mieste nesaugu, darbuotojai negali leisti sau nepastebėti įeinančių asmenų. Be to, tiesmukas atsisakymas aptarnauti vertinamas kaip profesinė nesėkmė.

Kad pirkėjai dažnai ignoruoja informaciją, patvirtina ir hidraulikos parduotuvės pavyzdys, kur lankytojas stebėjosi veikiančiomis durimis, nors darbo valandos kabojo tiesiai jam prieš akis.

Kaip suvaldyti tokius konfliktus ir ar darbuotojai turi teisę į emocijas, ieškokite atsakymų laidoje „Viršvalandžiai“.