ടെക് സപ്പോർട്ട് ടീമുകളുടെ ഞെട്ടിപ്പിക്കുന്ന രഹസ്യങ്ങൾ: നിങ്ങൾ അറിയാത്ത കോൾ സെന്റർ കഥകൾ!

നമ്മുടെ കമ്പ്യൂട്ടർ സ്തംഭിക്കുമ്പോൾ, ഇന്റർനെറ്റ് കണക്ഷൻ നഷ്ടപ്പെടുമ്പോൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും ആപ്ലിക്കേഷൻ പ്രവർത്തിക്കാതാകുമ്പോൾ, നമ്മൾ ആദ്യം തേടുന്നത് ടെക് സപ്പോർട്ട് ടീമിന്റെ സഹായമാണ്. എന്നാൽ ഈ ടീമുകൾക്ക് പറയാനുള്ളത് നമ്മൾ ചിന്തിക്കുന്നതിലും അപ്പുറമുള്ള കഥകളാണ്.

ഒരു ടെക് സപ്പോർട്ട് എഞ്ചിനീയർക്ക് ഏറ്റവും സാധാരണയായി നേരിടേണ്ടി വരുന്ന ചോദ്യങ്ങളിലൊന്ന് 'നിങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടർ റീബൂട്ട് ചെയ്യാമോ?' എന്നതാണ്. ഇത് കേൾക്കുമ്പോൾ നിസ്സാരമായി തോന്നാമെങ്കിലും, ഈ ലളിതമായ നിർദ്ദേശം പോലും ചില ഉപയോക്താക്കൾക്ക് തലവേദനയാകാറുണ്ട്. ഒരു എഞ്ചിനീയർ അനുഭവം പങ്കുവെച്ചു: 'ഒരു ഉപയോക്താവ് അവരുടെ ലാപ്ടോപ്പ് പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെന്ന് പരാതിപ്പെട്ടു. വിശദാംശങ്ങൾ ചോദിച്ചപ്പോൾ, 'അത് എവിടെയും കുത്തിയിട്ടില്ല' എന്നായിരുന്നു മറുപടി. വൈദ്യുതി ഇല്ലാതെ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുമെന്നോർത്ത് ഞാൻ അത്ഭുതപ്പെട്ടുപോയി!'

Read nextനിശബ്ദമായി ജോലി ഉപേക്ഷിക്കുന്നുവോ? സൈലന്റ് ക്വിറ്റിംഗ് എന്ന പുതിയ ട്രെൻഡ്

മറ്റൊരിക്കൽ, ഒരു ഉപയോക്താവ് മോണിറ്ററിൽ ഒരു 'നോ സിഗ്നൽ' മെസ്സേജ് വരുന്നുവെന്ന് പറഞ്ഞു. ഏറെ നേരം ഫോണിലൂടെ സഹായിക്കാൻ ശ്രമിച്ചിട്ടും പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചില്ല. ഒടുവിൽ, മോണിറ്ററിന്റെ പവർ കേബിൾ കമ്പ്യൂട്ടറിൽ നിന്ന് വിച്ഛേദിച്ച നിലയിലായിരുന്നു എന്ന് കണ്ടെത്തി. 'ഓഹ്, ഞാൻ അത് വിട്ടുപോയി' എന്ന് പറഞ്ഞുകൊണ്ട് ഉപയോക്താവ് ചിരിച്ചുവത്രേ.

ഉപയോക്താക്കളുടെ അറിവില്ലായ്മ മാത്രമല്ല, ചിലപ്പോൾ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ പിഴവുകളും ടെക് സപ്പോർട്ട് ടീമുകൾക്ക് വലിയ തലവേദനകൾ സമ്മാനിക്കാറുണ്ട്. ഒരു പ്രമുഖ കമ്പനിയുടെ അപ്‌ഡേറ്റ് കാരണം ആയിരക്കണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളുടെ സിസ്റ്റം തകരാറിലായ ഒരു സംഭവം ഉണ്ടായി. മണിക്കൂറുകളോളം നീണ്ട പരിശ്രമത്തിനൊടുവിലാണ് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനായത്. ഒരു കമന്റർ പറഞ്ഞത്, 'ഒരു ചെറിയ കോഡിന്റെ പിഴവ് മതി, ഒരു വലിയ കമ്പനിയുടെ പ്രതിച്ഛായ തകർക്കാൻ.'

Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avonetics

കോവിഡ് കാലത്ത് 'വർക്ക് ഫ്രം ഹോം' വ്യാപകമായപ്പോൾ, ടെക് സപ്പോർട്ട് ടീമുകൾക്ക് പുതിയ വെല്ലുവിളികൾ നേരിടേണ്ടി വന്നു. വീട്ടിലിരുന്ന് ജോലി ചെയ്യുന്നവരുടെ ഇന്റർനെറ്റ് പ്രശ്നങ്ങളും ലാപ്‌ടോപ്പ് തകരാറുകളും അവരെ തേടിയെത്തി. ഒരു ടീം ലീഡർ പറഞ്ഞു: 'ഒരു ഉപയോക്താവ് തനിക്ക് വിപിഎൻ കണക്ട് ചെയ്യാൻ സാധിക്കുന്നില്ലെന്ന് പരാതിപ്പെട്ടു. ഒരുപാട് നേരം ശ്രമിച്ചതിന് ശേഷം മനസ്സിലായത്, അവർ വീട്ടിലെ വൈഫൈ ഓൺ ചെയ്തിട്ടുണ്ടായിരുന്നില്ല.'

ചിലപ്പോൾ, ടെക് സപ്പോർട്ട് ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ ജോലിഭാരം കാരണം മാനസികമായി തളർച്ച അനുഭവപ്പെടാറുണ്ട്. ഉപയോക്താക്കളുടെ ദേഷ്യവും നിരാശയും ഏറ്റുവാങ്ങേണ്ടി വരുന്ന സാഹചര്യങ്ങൾ സാധാരണമാണ്. എന്നാൽ ഒരു പ്രശ്നം വിജയകരമായി പരിഹരിക്കുമ്പോൾ ലഭിക്കുന്ന സംതൃപ്തിയാണ് അവരെ മുന്നോട്ട് നയിക്കുന്നത്.

സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ലോകത്ത്, ഇത്തരം അബദ്ധങ്ങൾക്കും ചിരിപ്പിക്കുന്ന കഥകൾക്കും ഒരു കുറവുമില്ല. ഈ കഥകൾ കേൾക്കുമ്പോൾ ചിരി വരുന്നുണ്ടെങ്കിൽ പോലും, ടെക് സപ്പോർട്ട് എഞ്ചിനീയർമാർ നമ്മുടെ ഡിജിറ്റൽ ജീവിതത്തിന്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ് എന്നോർക്കുക. അവരുടെ ജോലിയുടെ സങ്കീർണ്ണതകളും രസകരമായ കഥകളും 'ഗ്ലിച്ച്' പോഡ്‌കാസ്റ്റിൽ കൂടുതൽ വിശദമായി ചർച്ച ചെയ്യുന്നുണ്ട്.