„Nemokama“ trečia nakvynė viešbutyje: kaip keliautojo eksperimentas atskleidė algoritmų triukus

Keliautojai dažnai ieško geriausių pasiūlymų internete, tikėdamiesi sutaupyti vieną kitą šimtą eurų. Tačiau viena pastarųjų dienų istorija parodė, kad skaitmeninės rezervavimo sistemos gali pateikti netikėtų siurprizų, kurie verčia susimąstyti apie kainodaros skaidrumą.

Vienas poilsiautojas, ieškojęs kambario jaukiame Vakarų pakrantės kurortiniame viešbutyje, susiviliojo garsiai reklamuojama akcija: „Užsisakykite dvi nakvynes, trečią gausite nemokamai“. Tačiau pradėjus tikrinti kainas, optimizmas greitai išgaravo.

Read nextVienišas programuotojas sukūrė meditacijos programėlę, kuri pravirkdė vartotojus: maža detalė pakeitė viską

Sekmadienio nakvynė kainavo priimtinus 319 JAV dolerių. Tačiau pirmadienio kaina netikėtai šovė į viršų ir siekė net 589 dolerius. Nors antradienio nakvynė galutinėje sąskaitoje iš tiesų buvo įvertinta nuliu dolerių, bendra trumpos išvykos suma su papildomais 19 procentų „paskirties vietos mokesčiais“ ir mokamu parkavimu viršijo 1245 dolerius.

Piktindamasis tokiu kainų šuoliu, keliautojas atliko nedidelį tyrimą: patikrino atskirų dienų kainas be jokios akcijos. Paaiškėjo, kad pirmadienio kaina iš tiesų buvo itin aukšta dėl mieste vykstančių renginių, prasidėjusio turizmo piko ir netoliese siaučiančių miškų gaisrų, privertusių žmones ieškoti laikino būsto.

Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avonetics

Ši situacija sukėlė karštas diskusijas apie skaitmeninę rinkodarą. Vienas komentatorius pastebėjo, kad tai yra klasikinis būdas apimti vartotojo psichologiją: paimti trijų dienų sumą, padalinti ją dviem dienoms ir trečiąją pavaizduoti kaip dovaną, jog smegenys užsikabintų už tariamos nuolaidos. Kitas diskusijos dalyvis pabrėžė, kad paslėpti kurorto mokesčiai yra didžiausia šiuolaikinio turizmo problema, reikalaujanti griežtesnių įstatymų.

Kiti gynė viešbučio poziciją teigdami, kad rezervacijos algoritmai tiesiog reaguoja į paklausą, o klientas vis tiek gavo antradienio nakvynę nemokamai, nors ta diena buvo visiškai išparduota.

Laidos „Ekrano Laikas“ vedėjai išsamiai išnarpliojo šį kainodaros galvosūkį ir pateikė savo verdiktą apie tai, kur baigiasi algoritmų logika ir prasideda vartotojų apgulė.