Laneko Kaosa Informatika Arloan: Nola Bihurtu Nintzen Kanpoko Teknikari Baten Babes-Puntu Emozional
Laneko Kaosa Informatika Arloan: Nola Bihurtu Nintzen Kanpoko Teknikari Baten Babes-Puntu Emozional · Avonetics
Lantokiko egoera absurduek muga berriak zeharkatzen dituzte sarritan. Azken kasu honetan, informatika-laguntzan lan egiten duen langile batek bere larrialdi pertsonala bizi izan zuen, bere enpresarekin inolako kontratu-zerbitzurik ez zuen kanpoko teknikari baten erruz.
Guztia dei sinple batekin hasi zen. Deitzailea ez zen bezero zuzena, bezero baten sare-azpiegitura kudeatzeko kontratatutako kanpoko IT teknikaria baizik. Teknikari honek zerbitzari berri batera egindako migrazioa erabat hondatu zuen, datu-kokapen guztiak ezabatuz eta kaos nabarmena sortuz.
Read nextZerbitzari Migrazio Baten Hondamendia: IT Kudeatzaile Batek Nola Biurrarazi Nuen Bere Txano-Jasotzaile
Naiz eta enpresako zerbitzu-akordioak argi utzi produktuen laguntza teknikoa bakarrik eskaintzen dutela eta zerbitzariak bezeroaren erantzukizun soilak direla, informatika-laguntzaileak bi ordu baino gehiago igaro zituen arazoa konpontzen saiatzen. Egoera okerrera joan zen teknikariak bezero haserretua dei berera biltzea proposatu zionean, azalpenak eta albiste txarrak kanpoko laguntzaileak eman zitzan.
"Egoera erabat bidegabea izan zen", adierazi du biktimak. Azaldu duenez, egun hartan bazkaria jauzi izanak, goseak eta nekeak garuna 'bateria baxuko' egoeran utzi zioten, eta horrek zaildu egin zion kanpoko pertsona honen manipulazioari muga sendo batekin erantzutea.
Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on AvoneticsLan-inguruneko adituek eta komunitateko kideek erantzun argiak eman dituzte gertakari honen inguruan. Batzuek azpimarratu dute kontratu-mugak ezinbestekoak direla horrelako erabilpen okerrak saihesteko. "Begiratu bat emanez gero, argi dago langileak 'ez' esaten ikasi behar duela berehala eta kudeatzaileari gertatutakoaren berri eman", esan du iruzkintzaile batek.
Beste batzuek, ordea, langileak bizi izandako presio soziala eta blokeo mentala ulergarritzat jo dituzte. Nekeak, lan-kulturako beldurrak eta bezeroari zerbitzu ona emateko nahiak askotan tranpa bilakatzen dira manipulatu nahi zaituen lankide edo kanpoko teknikari baten aurrean.
Gertakari honen xehetasun sakonak, mugak jartzeko teknikak eta lan-munduko absurdutasunak gehiago aztertzen dituzte gure ostalariek gaurko podcastean.
