De $180 die $200 moest zijn: een dag in het leven van een bank-supervisor

Het begon als een routine-gepraat. Een klant belt over zijn zakelijk checking account. Hij heeft vijf overdraft fees, elk $36, dus totaal $180. Hij schreeuwt dat ik $200 moet verwaarden, want een eerdere supervisor zou dat beloofd hebben. Ik leg rustig uit: er staat geen $200 op zijn account, haar notities zeggen dat ze $72 zou verwaarden, en ik kan alleen die twee fees van $72 verwaarden. Hij blijft dralen. Dan gaat hij even stil. En dan zegt hij: 'Als je voor mij stond, zou ik je aanpakken en je afkappen.' Ik zeg dat ik ophang. Hij schreeuwt, roept me uit en dreigt nog meer. Ik rapporteer het, maar er gebeurt niets. Ik moet vijf minuten nemen om bij mezelf te komen. Ik woon in een andere staat, hij weet wie ik niet ben, maar het voelt nog steeds als een wond die niet sluit.

De reacties van de community zijn gesplitst. De eenen zeggen: houd de lijn open. Een luisteraar die bij een ISP werkte, vertelde over een klant die per e-mail dreigde de infrastructuur met zijn auto in te rijden. 'Dat is een opgenomen dreigement waar je met de politie naartoe kunt.' Een ander argument: je leert dikke huid. Een voormalige telecom-medewerker zegt: 'Het is niet makkelijk, maar je raakt eraan gewend.'

Read nextHardware-Blunder van het Jaar? Waarom Nvidia's Geheugenkeus Verkeerd Uitpakte

De anderen zeggen: het menselijk is om geschut te zijn. 'Het is verontrustend om zo veel bitterheid te worden blootgesteld,' zegt een luisteraar. Een ander vertelt over een collega die in Canada een klant in de greep had van de security, terwijl rokers buiten in de winter in hun auto's moesten wachten. 'Ik hoop dat je vandaag beter bent,' schrijft een ander, en benadrukt dat het belangrijk is om na te checken.

De vraag blijft: was het de juiste keuze om direct op te hangen, of had de supervisor de lijn langer open moeten houden voor een opname? De hosts van Systeemfout duiken in dit drama op de podcast.