Đại Án Meta Bị Phạt 6 Triệu USD Và Thảm Họa Follow Dạo Của Dân Marketing

Một vụ kiện tập thể nhắm thẳng vào Meta và Google vừa kết thúc với phán quyết bồi thường 6 triệu USD. Nguyên đơn là Kaley, một phụ nữ trẻ chịu chấn thương tâm lý sau nhiều năm sử dụng mạng xã hội từ khi còn nhỏ. Tòa án đã công khai các tài liệu nội bộ cho thấy nhân viên Meta thậm chí từng ví mình như những kẻ 'bán chất cấm' khi cố tình thiết kế các tính năng gây nghiện cho giới trẻ.

Trọng tâm của vụ kiện nằm ở các bộ lọc làm đẹp (beauty filters). Các luật sư chứng minh rằng những tính năng này đã thao túng nhận thức thị giác của người dùng, khiến họ cảm thấy diện mạo tự nhiên của mình trở nên dị biệt và xấu xí. Mặc dù con số 6 triệu USD bị đánh giá là 'tiền lẻ' so với doanh thu hàng trăm tỷ USD của Meta, đây được xem là phát súng đầu tiên trong số hơn 2.800 vụ kiện đang xếp hàng chờ xét xử.

Read nextCơn Ác Mộng Trang 2 Google Và Bão Giá Ads: Lối Thoát Nào Cho Shop Online?

Một nhà phân tích nhận định rằng nếu không có những biện pháp mạnh tay như cấm đoán hay áp đặt giờ nghiêm quân trên ứng dụng, các tập đoàn công nghệ sẽ chỉ coi các án phạt tiền này là chi phí vận hành thường nhật. Tuy nhiên, một số ý kiến khác lại cho rằng người dùng và phụ huynh cần nâng cao trách nhiệm cá nhân thay vì đổ toàn bộ lỗi cho nền tảng.

Ở một diễn biến khác trên mặt trận truyền thông, dân làm marketing cũng đang gánh chịu hậu quả từ chính các thuật toán này. Việc áp dụng thủ thuật theo dõi và bỏ theo dõi (follow - unfollow) nhằm cày tăng trưởng tài khoản Instagram đang dẫn đến những tình huống vô cùng oái oăm.

Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avonetics

Một chuyên viên tăng trưởng tài khoản chia sẻ trải nghiệm cay đắng khi công cụ tự động của anh liên tục follow lại những người đã unfollow trước đó. Sự việc khiến anh nhận về những tin nhắn chửi bới gay gắt từ người dùng vì hành vi quấy rối lặp đi lặp lại. Hạn mức giới hạn 7.500 lượt follow của Instagram càng làm cho công việc quản lý dữ liệu trở thành một cơn ác mộng thủ công.

Một nhà sáng tạo nội dung bình luận rằng bài học lớn nhất cho dân agency là không nên phụ thuộc vào các chiêu trò spam cơ học. Khi thuật toán ngày càng thắt chặt, việc xây dựng giá trị nội dung thực sự mới là con đường duy nhất để tồn tại.

Hai MC của podcast Cháy KPI sẽ bóc tách sâu hơn về cuộc chiến pháp lý này cùng những góc khuất dở khóc dở cười của dân marketing trong tập phát sóng mới nhất.