Áp Lực Mùa KPI: Khách Hàng 'Đòi Top 1 Google Trong 24h' Và Thảm Họa Team Marketing 2 Người Gánh Công Ty 10 Triệu Đô

Làm việc trong ngành marketing chưa bao giờ là một cuộc dạo chơi, nhưng thời gian gần đây, áp lực đang tăng lên gấp bội khi khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và thực tế triển khai ngày càng xé rộng.

Nhiều chuyên gia SEO và Digital Marketing chia sẻ rằng họ đang phải đối mặt với một kịch bản dở khóc dở cười: Khách hàng kỳ vọng từ khóa của họ phải chễm chệ trên trang 1 Google chỉ sau vài ngày ký hợp đồng. Thế nhưng, khi agency yêu cầu cấp quyền truy cập vào Google Analytics hay Search Console để kiểm tra dữ liệu, phía doanh nghiệp lại tỏ thái độ nghi ngờ như thể đang bị yêu cầu giao mật khẩu tài khoản ngân hàng.

Read nextCơn Ác Mộng Trang 2 Google Và Bão Giá Ads: Lối Thoát Nào Cho Shop Online?

Một người trong ngành bức xúc chia sẻ rằng có đến một nửa các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuê agency không phải vì họ hiểu mình cần gì. Họ chi tiền đơn giản vì thấy đối thủ cạnh tranh bên kia đường vừa ra mắt một trang web mới đẹp mắt hơn. Việc mua dịch vụ marketing xuất phát từ tâm lý sợ bị bỏ lại, thay vì một chiến lược kinh doanh rõ ràng.

Để giải quyết bài toán niềm tin này, một số chuyên gia đưa ra lời khuyên rằng marketer cần phải chốt ngay các 'chỉ số dẫn dắt' từ tuần thứ hai. Thay vì bắt khách hàng chờ đợi doanh thu trong vô vọng suốt 6 tháng, hãy cho họ thấy sự dịch chuyển của thứ hạng từ khóa, số lượng trang được ghi nhận trên Google hoặc lượng truy cập tăng trưởng theo tuần.

Tuy nhiên, bi kịch không chỉ xảy ra ở các hợp đồng bên ngoài. Trong nội bộ doanh nghiệp, bức tranh nhân sự marketing cũng ám ảnh không kém. Câu chuyện tại một công ty quản lý xây dựng có doanh thu lên tới 10 triệu USD/năm nhưng chỉ sở hữu đúng 2 nhân sự marketing đang thu hút sự chú ý mạnh mẽ.

Với quy mô 89 nhân viên, phòng marketing của công ty này gồm một nhân sự làm bán thời gian gánh toàn bộ mảng nhận diện thương hiệu, truyền thông nội bộ, bài đăng mạng xã hội; và một nhân sự toàn thời gian phải xử lý toàn bộ hồ sơ đấu thầu. Sự thiếu hụt vị trí Giám đốc Marketing cũng như các nhân sự cấp thấp hơn khiến bộ máy này luôn trong tình trạng quá tải nghiêm trọng.

Nhiều ý kiến cho rằng các công ty B2B truyền thống thường coi nhẹ vai trò của marketing, xem đây chỉ là bộ phận 'tiện tay làm hồ sơ' chứ không phải động cơ tạo ra doanh thu. Điều này dẫn đến tình trạng kiệt sức hàng loạt của các marketer in-house.

Liệu giải pháp nào cho những bế tắc này? Các host của show Cháy KPI sẽ cùng mổ xẻ sâu hơn về drama góc khuất này trong tập phát sóng mới nhất.