Beratur Seawal 4 Pagi Tapi Balik Tangan Kosong: 'Sistem Down' Terus Menjadi Mimpi Ngeri Rakyat di Kaunter Kerajaan

KUALA LUMPUR — Tiada apa yang lebih mengecewakan daripada bangun seawal jam 4 pagi, memandu dalam keadaan mengantuk, dan berdiri dalam barisan yang panjang di luar pejabat imigresen, hanya untuk diberitahu pada jam 8:05 pagi bahawa "sistem down."

Kejadian yang berlaku berulang kali di pelbagai cawangan agensi kerajaan ini terus menguji kesabaran rakyat Malaysia. Walaupun negara sering bercakap tentang transformasi digital, keupayaan teknikal sistem penyampaian awam kita nampaknya masih jauh ketinggalan.

Read next'Bawa Salinan Fizikal Atas Talian!' Rakyat Mengamuk Birokrasi Digital Sekadar Indah Khabar Dari Rupa

Salah seorang pengadu meluahkan rasa kesal apabila dia terpaksa mengambil cuti kerja tanpa gaji semata-mata untuk memperbaharui pasport anaknya. Selepas menunggu selama empat jam dalam keadaan berdiri, pegawai bertugas dengan selamba mengumumkan bahawa sistem pangkalan data pusat tidak dapat dihubungi dan meminta semua orang pulang.

Seorang lagi netizen membangkitkan persoalan yang sangat logik: mengapa sistem perbankan komersial swasta jarang sekali mengalami ralat besar walaupun mengendalikan jutaan transaksi kewangan setiap saat, sedangkan portal agensi kerajaan boleh lumpuh hanya kerana beberapa ratus pengguna cuba melog masuk pada waktu pagi?

Pakar keselamatan siber mendedahkan bahawa masalah ini berkongsi punca yang sama di kebanyakan kementerian—iaitu penggunaan sistem warisan (legacy systems) yang sudah usang dan kegagalan melantik kontraktor penyelenggaraan yang benar-benar kompeten.

Selagi tiada akauntabiliti yang tegas dikenakan terhadap vendor IT yang mendapat kontrak jutaan ringgit ini, selagi itulah rakyat akan terus menjadi mangsa kepada kebiadaban sistem yang tidak pernah mahu berubah.

Hos podcast kegemaran anda membongkar dengan lebih mendalam lagi tentang drama birokrasi cop basah ini dalam episod terbaharu mereka.