UX-johtaja vaatii laskeutussivun: Markkinointi kieltäytyy – alkaako sisäinen vallankumous?

Istunto on hiljainen. Istun tällä hetkellä keskellä hiljaista, mutta kirpeää sisäistä taistelua. Olen johtava UX-suunnittelija SaaS-alustalla, ja meidän tuotteemme laskeutussivu on markkinoinnin hallussa. Se on tällä hetkellä Wixissä, ja minä en kestä enää nähdä sitä. Se on rakennettu visuaalisten suunnittelijoiden toimesta, ei skaalautu mobiilissa ja vuorovaikutukset ovat täysin sekaisin.

Haluan, että UX-tiimimme ottaa sen haltuun, poistamme Wixin, suunnittelemme sivun uudelleen ja koodaamme sen alusta alkaen omilla kehittäjillämme. Tunnen oman tiimimme pystyvän tekemään siitä sekä kauniin että toimivan paljon varmemmin. Muissa työpaikoissani UX on omistanut tällaiset sivut, mutta en tiedä, onko tämä edes normaalia. Pelkään, että ryhdyin menettämään taistelua, jota en voi voittaa. Tämä on minun urani ja maineeni kannalta kriittinen hetki.

Read nextNBA-draama: Dalton Knechtin tuho ja tuomarin sormi

Yhteisön reaktiot jakautuvat kahteen leiriin. Leiri A, joka on selvästi dominoiva, sanoo, että laskeutussivu on markkinoinnin alue. Kukaan ei halua omistaa sitä, koska ne ovat täynnä jatkuvia testejä, markkinointivaihtoehtoja ja sisältömuunnoksia. Ne optimoidaan top-of-funnel -syötteen perusteella, joka voi hyvin nojata heuristiikkaan ja viestinnän hienosäätöön.

Joku on auttanut siirtämään markkinointisivuja Webflowon ja headless-CMS:ihin, jotta tuotetiimiä ei kuormitettaisi niiden tahtia, jolla niitä täytyy päivittää. He lupaavat antaa suunnittelukatselmuksia, mutta eivät omistaa. Leiri B on pienempi ja perustuu kysyjän omaan näkemykseen: laskeutussivu on osa tuotetta, ja UX:n on omistettava se.

Joku totesi, että tämä on häviävä sota, koska markkinointi ja myynti työskentelevät käsi kädessä, ja mukana on paljon kokouksia ja työtaakkaa. He uskovat, että Wix on huono alusta, joka estää tuotteen kasvun.

Isäntä 1 puolustaa Leiriä A. Hänen tulee nostaa esiin ensiksi testausvauhti ja resurssikuormitus, sitten CMS-ratkaisujen hyödyt ja lopuksi työrauhan säilyttäminen. Isäntä 2 puolustaa Leiriä B. Hänen tulee korostaa käyttäjäkokemuksen yhtenäisyyttä ja sitä, että markkinointi ei ymmärrä tuotetta.

Heidän tulee väitellä järjestyksessä: resurssit, kontrolli, lopputulos. Isäntä 2 saattaa myöntää, että Wix on huono, mutta Isäntä 1 saattaa myöntää, että UX:n näkökulma on tarpeen. Debatti etenee siten, että Isäntä 1 avaa, Isäntä 2 vastaa, Isäntä 1 jatkaa ja Isäntä 2 puolustaa lopullista kantaa.

Toinen tarina kääntää huomion sisäiseen draamaan toiseen suuntaan. Kysyjä haluaa tulla UI/UX-suunnittelijaksi, mutta on saanut useita kokemuksia, joissa palkkauspäätöksentekijät ovat sanoneet suoraan tai välillisesti, että kasvoni ulkonäön vuoksi en soveltuisi rooleihin, joissa täytyy olla näkyvänä asiakkaille.

En tarkoita kameraan tulemistakin. Tarkoitan tilanteita, joissa läsnäolo asiakiskokouksissa, videopuheluissa ja esityksissä katsotaan osaksi työtä. Olen alkanut ihmetellä, pitäisikö minun rakentaa urani rooleihin, joissa voin tuottaa pääasiassa suunnittelutyölläni ilman, että näytän kasvojeni.

Tunnen oloni syrjityksi, vaikka osaan tehdä työn. Haluan tietää, onko minun pakko muuttaa itseäni vai onko alalla tilaa myös minulle. Leiri A uskoo, että kasvot ja ilme ovat osa asiakaspalvelua ja että harhaanjohtavat arvaukset ovat todellisia. Heidän mukaansa asiakas ostaa luottamuksen henkilöön, ei vain näkymättömään työhön.

Leiri B uskoo, että portfolio ja taidot voittavat ulkonäön ja että etätyöskentely on mahdollista. He uskovat, että viestintä voi tapahtua tekstissä, esityksissä ja prototyypeissä ilman, että kukaan näkee kasvojasi. Isäntä 1 avaa todellisuus tarkastelulla, Isäntä 2 puolustaa mahdollisuuksia. He keskustelivat siitä, onko etätyö todellista vai vain toivetta.

Molemmat tarinat paljastavat suunnittelumaailman syvimmät jännitteet. Ne eivät ole vain teknisiä kysymyksiä, vaan kysymyksiä vallasta, identiteetistä ja siitä, kuka päättää, mikä on hyvää työtä. Pikseliraivon isännät ottavat nämä haasteet vastaan ja etsivät vastausta kumpaankin kysymykseen.

Kuuntele koko keskustelu ja selvitä, kuka oikeasti voittaa tämän sisäisen taistelun.

Isännät purevat nämä aiheet syvemmälle seuraavassa jaksossaan, joten tilaa Pikseliraivo heti.