Konsulentens ville triks: Prøvde å skylde på uskyldig supportarbeider etter server-katastrofe

Det som skulle være en helt ordinær arbeidsdag på kundestøtte, forvandlet seg raskt til et psykologisk drama da en ekstern IT-konsulent opplevde sitt verste mareritt: En mislykket servermigrering. I stedet for å ta ansvaret for at kundenes filer og datastrukturer lå i ruiner, valgte konsulenten en mildt sagt uvanlig strategi – han bestemte seg for å kaste en helt uforberedt supportarbeider under bussen.

Supportagenten, som jobber i et programvareselskap hvor kontrakten eksplisitt slår fast at kunden selv har ansvaret for egen infrastruktur, ble oppringt av konsulenten. I løpet av over to timer ble agenten dratt gjennom vilkårlige teoretiske blindveier av en konsulent som knapt virket å forstå hva kunden egentlig spurte om.

Read nextHemmelig forelsket i fem år: Han sjekker fortsatt om drømmejenta ser storyene hans – selv da han hadde kjæreste

Dramaet nådde sitt toppunkt da konsulenten kaldkvalt meddelte at han kom til å koble den rasende kunden direkte inn på linjen, slik at supportagenten kunde forklare de dårlige nyhetene. I praksis ba han en komplett fremmed om å ta imot den gasskyllende håndgranaten for seg selv.

Situasjonen ble ikke bedre av at supportagenten hadde hoppet over lunsj og var i ferd med å gå tom for mental energi. Å stå imot presset når man er sulten, usikker på nettverksteknologi og redd for å lage dårlig stemning, viste seg å være ekstremt krevende.

Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avonetics

Reaksjonene har ikke uteblitt. Mange mener at dette illustrerer et klassisk problem i IT-bransjen, hvor grensene mellom ulike leverandører ofte viskes ut. En observatør uttalte at man i slike situasjoner ganske enkelt må gro en ryggrad og vise til at kontrakten er hellig. Dersom eksterne konsulenter trenger opprydningshjelp, bør det sendes en saftig faktura for konsulenttimer fra salgsavdelingen.

Andre peker på at det er lett å være tøff i trynet på avstand. Når man står midt i et direkte gisseldrama på telefonen med en sint kunde på tråden, er det ekstremt vanskelig å bare legge på røret eller avvise samtalen uten ryggdekning fra ledelsen.

I episoden av Nettlivet går vertene i dybden på hvordan du opprettholder dine faglige grenser når feilede prosjekter lander på ditt bord.