Dalla Laurea al Call Center: Le Promesse Infrante di un Colosso Assicurativo Che Hanno Sconvolto Una Carriera

Nel 2020, un neolaureato si trova di fronte a un bivio, appena uscito dall'università in piena pandemia e con una decennale carriera atletica alle spalle. Dopo un intervento chirurgico, prende in considerazione l'idea di proseguire gli studi, ma la vita lo porta su un'altra strada.

Nel 2021, accetta un'offerta da UnitedHealthCare (UHC) per un ruolo di Analista del Servizio Agenti Broker, parte di un ambizioso programma di sviluppo professionale per neolaureati. Il programma, della durata di un anno e mezzo, prometteva opportunità di networking e una facile mobilità interna, un trampolino di lancio ideale per la carriera.

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Ma la realtà si rivela ben diversa. Il ruolo si trasforma in un lavoro da call center, dove il giovane deve assistere agenti assicurativi frustrati e arrabbiati. Nonostante l'antipatia per il compito, spera che l'esperienza sia un buon punto di partenza per le promesse di crescita interna.

Invece, il programma delude amaramente. Alcuni colleghi, fiutando l'inganno, si licenziano prima della fine. Altri, contro ogni regola dichiarata, ottengono promozioni a manager, lasciando il nostro narratore e molti altri a bocca asciutta.

Dopo aver completato il programma, passano altri 18 mesi di frustrazione. Centodieci candidature interne, ma nessuna porta si apre. Nessuna mobilità, nessuna guida di carriera dai responsabili delle assunzioni. Nulla.

Alla fine, ottiene un ruolo equivalente all'interno dell'azienda, ma la sfortuna lo perseguita. Dopo pochi mesi, il nuovo manager lo mette sotto un Piano di Miglioramento delle Prestazioni (PIP), spingendolo alle dimissioni.

Due anni e mezzo dopo, nonostante l'esperienza accumulata, il giovane non riesce a trovare lavoro nemmeno nel commercio al dettaglio o nei fast food. Un vero spreco di tempo e potenziale.

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La vicenda ha scatenato un'ondata di reazioni online. Molti si sono identificati, definendo la tattica delle aziende come una pratica comune per mascherare ruoli da call center con programmi di sviluppo fittizi. "Ho lavorato per una banca dove era parte del discorso," ha commentato un utente. Si sostiene che il lavoro di call center non sia visto come 'qualificato', ostacolando la mobilità interna.

Altri, invece, hanno puntato il dito sulla responsabilità individuale. "Sembra più un problema tuo che loro," ha scritto un altro, suggerendo che il fallimento nel progredire, mentre altri lo facevano, o le 110 candidature senza successo, dovrebbero far riflettere. Si consiglia di "sfruttare l'opportunità dell'esperienza" e "rimodellare la propria storia" per renderla più attraente per i futuri datori di lavoro.

Alcuni hanno riconosciuto che UHC potrebbe essere un ambiente di lavoro "strano" e che l'esperienza specifica potrebbe non essere ben valorizzata. Ma la maggioranza concorda che la carriera non è rovinata, ma richiede una strategia diversa per la presentazione delle proprie competenze. "lol il ragazzo sperimenta il primo lavoro fuori dal college e pensa che sia la cosa più difficile del mondo," ha ironizzato un commentatore, invitando a una maggiore resilienza.

Per scoprire tutti i dettagli e il verdetto dei nostri host su questa storia, ascolta il podcast Open Space.