BỐC HƠI 2 TỶ SAU 15 PHÚT: CÚ GÕ NHẦM MÃ GIẢM GIÁ ĐẦY NƯỚC MẮT VÀ CUỘC CHIẾN MỘT MẤT MỘT CÒN VỚI KHÁCH HÀNG!

Chỉ một cú nhấp chuột sai lầm trên bảng điều khiển khuyến mãi, toàn bộ buổi livestream bán hàng hoành tráng đã biến thành một cơn ác mộng tài chính không hồi kết. Câu chuyện về một shop mỹ phẩm lỡ tay đặt mã giảm giá 90% thay vì 9% đang trở thành tâm điểm bàn tán xôn xao trong cộng đồng buôn bán online những ngày qua.

Sự cố xảy ra khi phiên livestream đạt đỉnh điểm với hàng chục nghìn người xem cùng lúc. Trong không khí chốt đơn dồn dập, nhân viên kỹ thuật đã nhập nhầm con số giảm giá cho dòng kem dưỡng da cao cấp. Kết quả là món hàng trị giá 1,5 triệu đồng bất ngờ hiển thị với mức giá vỏn vẹn 150.000 đồng. Chỉ trong vòng 15 phút ngắn ngủi, hệ thống đã ghi nhận tới 10.000 đơn hàng được chốt thành công trước khi ê-kíp phát hiện ra và vội vã dập cầu giao phát sóng.

Read nextÁp Lực Follow-Up: Ranh Giới Mong Manh Giữa Sales Kiên Trì Và Kẻ Quấy Rối

Nhận thấy khoản lỗ dự kiến lên tới hơn 2 tỷ đồng, phía nhà bán hàng ngay lập tức rơi vào trạng thái hoảng loạn. Ban đầu, đại diện gian hàng đăng tải video phân trần trong nước mắt, giải thích rằng sai sót xuất phát từ một thực tập sinh trẻ tuổi và tha thiết xin khách hàng chủ động bấm hủy đơn. Tưởng chừng sự thành thật sẽ nhận được sự cảm thông, nhưng làn sóng phản ứng lại đi theo hướng hoàn toàn ngược lại.

Khi chỉ có một số lượng rất nhỏ khách hàng chấp nhận hỗ trợ, shop đã quyết định đơn phương dùng phần mềm hủy toàn bộ 10.000 đơn hàng nói trên. Động thái này như đổ thêm dầu vào lửa. Hàng nghìn người mua phẫn nộ tràn vào đánh giá 1 sao, để lại hàng loạt bình luận chỉ trích thương hiệu thiếu uy tín và coi thường người tiêu dùng.

Một người dùng bình luận rằng khi giao dịch đã hoàn tất và tiền đã trừ khỏi tài khoản, shop bắt buộc phải có trách nhiệm tôn trọng hợp đồng, không thể lấy lý do sai sót nội bộ để bắt khách hàng chịu thiệt. Ngược lại, một tài khoản khác lại lên tiếng bảo vệ phía bán hàng, cho rằng việc cố tình "vét sạch" hàng hóa khi biết rõ đối phương gặp sự cố kỹ thuật là hành vi cơ hội và thiếu đạo đức kinh doanh.

Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avonetics

Đứng ở giữa cuộc chiến, nền tảng thương mại điện tử đã đưa ra án phạt tạm khóa gian hàng 14 ngày đối với shop do tỷ lệ hủy đơn bất thường, đồng thời phát voucher đền bù nhỏ cho khách hàng để làm dịu tình hình. Tuy nhiên, tổn hại về mặt uy tín thương hiệu đối với shop mỹ phẩm này được đánh giá là khó có thể phục hồi trong một sớm một chiều.

Đằng sau câu chuyện gõ nhầm giá đầy cay đắng này là vô số bài học đắt giá về quy trình quản trị rủi ro trên không gian số mà bất kỳ ai làm nghề bán hàng cũng phải giật mình suy ngẫm.

Liệu người bán có quyền từ chối giao hàng khi gặp sự cố kỹ thuật, và người mua có thực sự "trắng án" khi cố tình săn sale lỗi? Đội ngũ host của Chốt Đơn sẽ mổ xẻ tận gốc drama này ngay trong tập podcast hôm nay!