ทุ่มทุนสร้างทีมแต่โดนไล่ไปกินค่าคอม! บทเรียนราคาแพงของเอเจนซี่ B2B กับแพ็กเกจ 2,500 ดอลลาร์ที่ไม่มีใครซื้อ
ทุ่มทุนสร้างทีมแต่โดนไล่ไปกินค่าคอม! บทเรียนราคาแพงของเอเจนซี่ B2B กับแพ็กเกจ 2,500 ดอลลาร์ที่ไม่มีใครซื้อ · Avonetics
การดำเนินธุรกิจเอเจนซี่การตลาดในยุคปัจจุบันไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะเมื่อต้องเผชิญหน้ากับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไป เจ้าของเอเจนซี่รายหนึ่งในเมืองโทรอนโต ประเทศแคนาดา ได้แบ่งปันประสบการณ์อันขมขื่นหลังจากพยายามเสนอขายแพ็กเกจการตลาดแบบครบวงจรในราคา 2,500 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน
แพ็กเกจดังกล่าวประกอบด้วยทีมงานประจำ 5 คน ซึ่งรวมถึงพนักงานโทรหาลูกค้า B2B จำนวน 3 คนที่จะทำหน้าที่โทรเย็นกว่า 1,000 สายต่อเดือน พร้อมกับบริการวางแผนการตลาด ดูแลโซเชียลมีเดีย และบริการถ่ายภาพ แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับกลายเป็นความผิดหวัง เมื่อลูกค้าส่วนใหญ่ปฏิเสธและยื่นคำขาดว่า ต้องการจ่ายเงินในรูปแบบ 'ค่าคอมมิชชั่นตามยอดขาย' หรือจ่ายเฉพาะเมื่อได้ 'รายชื่อลูกค้าที่ปิดการขายได้แล้ว' เท่านั้น
Read nextรอยเลือดในตู้โทรศัพท์และสายปริศนา 4 ครั้ง! เปิดแฟ้มคดีดิบ 'เอลีซาเบธ' ปริศนา 25 ปีที่ไร้คำตอบ
เจ้าของเอเจนซี่แสดงความย่อท้อโดยระบุว่า พนักงานทำการตลาดไม่สามารถรับความเสี่ยงแทนขั้นตอนการปิดการขายของฝั่งลูกค้าได้ และการทำโฆษณาต้องใช้เวลาพิสูจน์ตลาดอย่างน้อย 1 ถึง 2 เดือน การที่ลูกค้ามองว่าต้องได้เงินก่อนถึงจะยอมจ่าย ถือเป็นการมองข้ามต้นทุนแรงงานของทีมงานที่ทุ่มเททำงานอย่างหนัก
หลังจากเรื่องราวนี้ถูกเผยแพร่ออกไป สังคมคนทำธุรกิจได้เข้ามาร่วมวิเคราะห์อย่างเผ็ดร้อน โดยแบ่งออกเป็นสองมุมมองหลัก ผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งกล่าวว่า สิ่งที่ผิดพลาดที่สุด คือการนำบริการที่ไม่เกี่ยวข้องกันอย่างงานถ่ายภาพมารวมกับการโทรหาลูกค้า B2B พร้อมแนะนำให้ตัดบริการยิบย่อยออก แล้วชูจุดเด่นเรื่องการหาลูกค้ามุ่งหวังเพียงอย่างเดียวเพื่อขยับไปขายกลุ่มตลาดบน
Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avoneticsขณะที่อีกมุมมองหนึ่งแย้งว่า ปัญหาไม่ใช่เรื่องของราคาหรือชนิดบริการ แต่คือ 'ความเสี่ยง' ของฝั่งผู้ซื้อ ผู้เชี่ยวชาญอีกท่านอธิบายว่า เดือนแรกคือการทดลองที่ลูกค้าต้องเสี่ยงเงินก้อนโดยไม่รู้อนาคต ทางออกเดียวคือการทำสัญญาขนาดเล็กหรือโครงการนำร่องแบบทดลองจ่าย เพื่อพิสูจน์ผลงานและสร้างความเชื่อมั่นก่อนขยายสัญญาใหญ่
เรื่องราวความขัดแย้งระหว่างการตั้งราคาเอเจนซี่และการรับมือความเสี่ยงของลูกค้ายังคงเป็นประเด็นที่คนทำธุรกิจต้องศึกษาอีกมาก ซึ่งผู้ดำเนินรายการของเราได้นำเคสนี้มาถกเถียงและหาทางออกอย่างดุเดือดต่อในรายการพอดแคสต์
