Ăn Xong Đánh Giá 1 Sao, Thực Khách Bàng Hoàng Khi Ảnh Camera Cận Mặt Của Mình Bị Chủ Nhà Hàng Tung Lên Mạng Bóc Phốt!

Một bữa ăn tối tưởng chừng bình thường đột nhiên biến thành cơn ác mộng truyền thông khi tấm ảnh trích xuất từ camera an ninh sắc nét đến từng chi tiết của bạn xuất hiện trên một hội nhóm Facebook có hàng trăm nghìn thành viên. Đi kèm là dòng trạng thái dài dằn dặc của chủ nhà hàng tố bạn là "khách hàng độc hại" chỉ vì bạn lỡ để lại đánh giá 1 sao trên Google.

Đây không còn là kịch bản giả tưởng mà đang trở thành thực tế diễn ra hàng ngày trong ngành F&B. Cuộc chiến giữa chủ quán và khách hàng đã leo thang từ những lời qua tiếng lại tại bàn ăn lên thành các chiến dịch bóc phốt công khai trên không gian mạng.

Read nextBị Thu Phí 500k Chỉ Để Cắt Bánh Sinh Nhật: Khách Hàng Nổi Giận Hay Nhà Hàng Đang Làm Đúng Luật?

Phía các chủ nhà hàng cho biết họ đã quá mệt mỏi và kiệt sức trước những chiêu trò tống tiền bằng đánh giá tiêu cực. Một chủ quán cà phê bức xúc chia sẻ rằng có những nhóm khách ngồi lì suốt 5 tiếng đồng hồ, gọi một ly nước rẻ nhất, rồi sau đó lên mạng chê bai thái độ phục vụ chỉ vì nhân viên không cúi chào đủ sâu. Trong mắt các nhà quản lý, trích xuất camera là vũ khí duy nhất giúp họ minh bạch hóa sự thật và bảo vệ danh dự cho nhân viên.

Tuy nhiên, cộng đồng mạng lại dấy lên làn sóng phản đối gay gắt trước hành vi này. Một bình luận nhận được nhiều sự đồng tình cho rằng việc đăng tải hình ảnh không che mặt của khách hàng lên mạng là hành vi bạo lực mạng và xâm phạm riêng tư nghiêm trọng. Một người khác ngậm ngùi chia sẻ rằng từ nay không còn dám để lại nhận xét thật lòng sau những trải nghiệm ăn uống tồi tệ vì sợ bị chủ quán truy tìm danh tính.

Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avonetics

Nhiều chuyên gia pháp lý cảnh báo rằng dù chủ quán có đúng về mặt lý lẽ dịch vụ, việc tự ý đăng ảnh khách hàng để lăng mạ vẫn có thể khiến họ vướng vào vòng lao lý. Sự bồng bột trong phút giận giữ có thể biến một vụ tranh chấp nhỏ thành khủng hoảng thương hiệu kéo sập cả một cơ sở kinh doanh.

Liệu chủ nhà hàng có đang đi quá giới hạn hay đây là đòn đáp trả đích đáng dành cho những thực khách kém văn minh? Hai host của Bếp Nóng sẽ mổ xẻ tận gốc drama nảy lửa này trong tập podcast phát sóng hôm nay.