“파일도 몰래본 고객”…핸드메이드 신인 셀러, 1점 리뷰에 평점 3.3 폭망

핸드메이드 마켓에서 디지털 제품을 판매하는 신인 셀러가 고객의 오해로 인해 1점 리뷰를 받으며 평점이 3.3으로 추락했다는 사건이 전해졌다.

이 사건을 제기한 셀러는 자신의 디지털 파일이 정상적으로 업로드되어 있었음에도 불구하고, 고객이 1점 리뷰를 남겼다고 전했다. 셀러는 즉시 파일을 다시 업로드하고 메시지를 보냈지만, 고객은 반응이 없었다.

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결국 이로 인해 셀러의 평점이 3.3으로 떨어졌고, 주문이 급감했다. 셀러는 이 사태를 어떻게 해결해야 할지 고민 중이다.

한 커뮤니티 사용자는 “플랫폼은 그런 리뷰를 지워주지 않을 거야. 대신 예의 바른 공개 응답을 달아보는 게 좋겠어”라고 조언했다. “미래의 구매자들에게 진정성 있는 고객 서비스를 보여줄 수 있는 기회야.”

반면 또 다른 사람은 “고객이 파일을 이미 다운로드했다면, 새 파일을 다시 다운로드할 수 없어”라고 지적했다. “응답을 달리 전에 고객이 리뷰를 바꿀 기회를 주는 게 낫겠어.”

결국 이 사건은 핸드메이드 셀러들 사이에서도 공감을 샀다. 특히 초기 샵이라면 한 점의 리뷰가 브랜드 이미지에 미치는 영향이 크다는 점에서다.

이 사건에 대한 우리의 심층 분석은 팟캐스트 망작 공방에서 확인할 수 있다.