เปิดใจหนุ่มคอลเซ็นเตอร์ สติแตกเจอลูกค้าวีนแตกใส่หาว่าปัดสวะ ก่อนเจอสายหื่นป่วนซ้ำสอง!

การทำงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์เปรียบเสมือนการเดินเข้าสู่สนามรบทางอารมณ์โดยไม่มีเกราะกำบัง และนี่คือเรื่องจริงจากปากของพนักงานฝ่ายขายคนหนึ่งที่ต้องเผชิญกับวันที่เลวร้ายที่สุดในชีวิตการทำงาน เมื่อสายเรียกเข้าแรกของวันกลายเป็นชนวนระเบิดที่ทำลายสุขภาพจิตจนแทบพังทลาย

เรื่องราวเริ่มต้นขึ้นเมื่อลูกค้าชายรายหนึ่งติดต่อเข้ามาด้วยความฉุนเฉียวเรื่องการติดตั้งหน้าต่าง โดยอ้างว่าได้ทิ้งข้อความและโทรติดตามเรื่องกับเจ้าหน้าที่ไปถึงหกครั้งแต่ไร้การตอบรับ ความโกรธแค้นสะสมทำให้เขาตราหน้าบริษัทว่าเป็นเศษขยะ และปฏิเสธที่จะให้ช่างคนเดิมเข้ามาเหยียบบ้านเพื่อทำงานอีกต่อไป

Read nextเล่นมุกดาร์กผิดเวลา! สาวพลั้งปากถามแฟน 'ตายแล้วเหรอ?' ทำรักอึดอัดสุ่มเสี่ยงเลิก

ด้วยความหวังดีและต้องการให้ปัญหาได้รับการแก้ไขตรงจุด พนักงานจึงรีบกล่าวขอโทษและชี้แจงว่าจะทำการส่งต่อสายไปยังแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบเรื่องคิวงานโดยตรง แต่คำตอบนั้นกลับกลายเป็นการราดน้ำมันลงบนกองไฟ ลูกค้าตวาดลั่นหาว่าเขาพยายามปัดความรับผิดชอบและลอยแพลูกค้า ก่อนจะตัดสายทิ้งไปอย่างดื้อๆ ทิ้งให้พนักงานนั่งอึ้งอยู่กับคำด่าทอที่ไร้ทางออก

แต่เคราะห์ซ้ำกรรมซัดยังไม่หมดเพียงเท่านั้น เพราะในสายต่อมา พนักงานคนเดิมกลับต้องมาเจอกับสายปริศนาที่โทรเข้ามาคุกคามทางเพศอย่างน่าขยะแขยง ทั้งการพูดจาพาดพิงถึงภรรยาของตนเอง และยังลามปามถามถึงมารดาของพนักงาน สร้างความขมขื่นและตอกย้ำให้เห็นถึงสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานบริการที่ต้องทนรับพฤติกรรมสุดทรามของผู้คนในสังคม

เรื่องนี้สะท้อนมุมมองที่แตกออกเป็นสองฝั่งอย่างชัดเจน โดยมีความคิดเห็นหนึ่งกล่าวว่า นี่คือสภาพความเป็นจริงของงานสายนี้ที่ต้องทำใจยอมรับว่าโลกภายนอกเต็มไปด้วยคนที่ไม่ปกติ อย่าได้เก็บมาคิดจริงจัง ขณะที่อีกมุมหนึ่งแย้งว่า การที่ลูกค้าโมโหจนขาดสติย่อมมีต้นเหตุมาจากการถูกทอดทิ้ง และคำว่าขออนุญาตโอนสายก็มักจะฟังดูเหมือนการผลักภาระในสายตาของผู้รับบริการเสมอ

สองพิธีกรคู่หูจะหยิบยกประเด็นร้อนนี้มาเปิดประเด็นถกเถียงอย่างเผ็ดร้อนถึงขอบเขตความรับผิดชอบของคนทำงานบริการในพอดแคสต์ตอนล่าสุด