ИЗГУБИЛ ИЛЈАДНИЦИ НА МИНУТА! Клиентот побарал шеф во петокот, а агента му го затвори вратата

ИЗГУБИЛ ИЛЈАДНИЦИ НА МИНУТА! Клиентот побарал шеф во петокот, а агента му го затвори вратата

Кога домашниот интернет паѓа, бизнис плановите се рушат, но дали тоа е вина на провајдерот?

Read nextДали паметните телевизори станаа премногу компликувани за луѓето над 60 години?

Седнав пред екранот во петок навечер. Телефонот звони. На линијата е клиент. Има проблем со веб-мејлот на провајдерот. Му објаснувам дека проблемот е во истрага и чекаме одговор од поддршката од втора линија. Клиентот станува многу вознемирен. Почнува да вика дека не сака да чека и бара веднаш ескалирање до шеф.

Му објаснувам дека веќе има отворено тикет за ескалирање. Но, клиентот продолжува да бара пренос на тикетот до шеф. Му кажам дека како центар за техничка поддршка од трета страна, немаме директен внатрешен пат за ескалирање на овој конкретен тикет. Клиентот вели дека проблемот го нарушува работата на неговиот бизнис, користи псовки и вели дека ќе ја затвори врската пред да каже нешто што ќе го жали. Клиентот потоа ја прекинува врската.

Заедницата реагира брзо и гласно. Еден коментар вели дека линијата е исклучена и губи илјадници на минута на берзата, но потоа признава дека користи домашна DSL без гарантен договор. Друг коментар вели дека сакал да повика во бизнис одделот бидејќи користел личен интернет за бизнис. Трет коментар раскажува за сосед кој имал генератор но столбот бил срушен. Четврти коментар раскажува за бура и ТВ која не работи поради времето. Петти коментар раскажува за барање за исклучување на корисник во 4:58 попладне, а агентот ја затворил лаптопот во 4:59.

Еден човек вели дека корисникот користи личен интернет и е-маил за бизнис, што е против политиката за прифатливо користење. Друг човек вели дека сметал дека е смешно кога клиентот ги обвинува домашните провајдери за оштетување на бизнис. Третиот човек вели дека сметал дека е добро ако можам да пренесам до шеф, но шефот не се вратил до понеделник. Четвртиот човек вели дека не треба да се потпираш на провајдер или бесплатен е-маил за да работиш бизнис. Петтиот човек вели дека сметал дека е добро да се земе здив и дека не е крајот на светот. Шестиот човек, пензиониран инженер, вели дека такви работи се случуваат.

Овој случај го открива еден голем проблем во дигиталниот свет. Малите бизниси често се потпираат на потрошувачки услуги за да функционираат. Кога тие паѓаат, штетата е голема. Но, кога клиентот почнува да вика и да користи псовки, границата се преминува.

Агентот има право да биде професионален, но не е должен да трпи злосторство. Клиентот има право на услуга, но не и на исклучување на правилата. Ова е рамката на сите овие коментари.

Што мислите вие? Дали клиентот е виновен што очекувал бизнис услуга на домашна линија? Или агентот требал да биде пострплив? Пишете ни ги вашите мисли во коментарите.

Нашите водители ќе го истражат овој случај на подкастот.