Sếp Sales Khoe Trả Lời Tin Nhắn Lúc 10 Giờ Đêm Và Cày Cả Chủ Nhật — Dân Trong Nghề Nổi Đóa

Một bản tuyên ngôn về sự nghiệp bán hàng đang khiến cả cộng đồng người làm nghề dậy sóng, và điều trớ trêu là nó được viết ra bởi chính người lẽ ra phải bảo vệ đội ngũ của mình.

Nhân vật là Ghazi Masood, Giám đốc Doanh thu của Replit. Ông mở đầu bằng một lời tự giới thiệu không hề khiêm tốn: ông trả lời tin nhắn Slack lúc 10 giờ đêm, ông làm việc vào Chủ nhật, ông đi công tác 70% thời gian trong năm. Ông không tin vào 996 — vì ông tin vào 24/7.

Read nextÁp Lực Follow-Up: Ranh Giới Mong Manh Giữa Sales Kiên Trì Và Kẻ Quấy Rối

Rồi ông đưa ra con số làm cả ngành nhíu mày: 3% người bán hàng giỏi nhất kiếm nhiều tiền hơn bác sĩ phẫu thuật thần kinh hay phi công hàng không. Còn 97% còn lại, theo ông, may mắn lắm thì sống tạm ổn.

Ông cảnh báo rằng trong suốt sự nghiệp, người ta sẽ nhận được những lời khuyên tệ hại từ chính đồng nghiệp: tắt điện thoại lúc 5 giờ, đừng ở lại muộn, nó chỉ là một công việc thôi. Câu trả lời của ông rất gọn: đừng làm thế. Bán hàng ăn theo thành tích. Trượt chỉ tiêu thì bị đưa vào diện cải thiện hiệu suất, rồi mất việc.

Sau đó là màn rào đón kinh điển. Ông nói ông không xúi ai tự đốt cháy mình, và chắc chắn không bảo ai đặt công việc lên trên gia đình. Nhưng — luôn có một chữ nhưng — những người bán hàng giỏi nhất và hạnh phúc nhất là những người thành thạo việc hòa quyện công việc vào cuộc sống.

Ông phân biệt rất rõ. Hòa quyện nghĩa là tìm ra tỷ lệ pha trộn hoàn hảo, có thể gồm làm việc cuối tuần, làm đêm khuya, hoặc rời bàn ăn tối ba phút để nghe một cuộc gọi. Còn cân bằng, theo ông, là bấm đồng hồ chia phần cho công việc và gia đình.

Ông khẳng định nhờ vậy mà mình giữ được hôn nhân lành mạnh, gắn bó với các con trai, có mặt ở mọi sự kiện quan trọng của gia đình, và vẫn hẹn hò đều đặn với vợ. Nguyên văn hai chữ ông dùng: cuộc sống hoàn hảo.

Cú chốt mới là thứ khiến người ta nổi giận. Ông nói ông hiểu cái ý đằng sau câu 5 giờ rồi, về với gia đình đi — nhưng với nhóm 3% thì mọi thứ không vận hành như thế, và ông không nghĩ phần lớn mọi người thật sự hạnh phúc với kiểu sắp xếp đó. Bản đầy đủ còn kết bằng đại ý: ai không sẵn sàng làm 24/7 để lọt vào nhóm 3% thì hãy đi tìm một công việc mình thích và biến đi.

Phản ứng của giới bán hàng đến ngay lập tức, và phần lớn không hề dịu dàng.

Một người bình luận nói phần lớn các lãnh đạo kiểu này đều đang trình diễn: họ nói vậy công khai vì cấp trên và nhà đầu tư nhìn thấy sẽ gật gù rằng đây đúng là mức nỗ lực cần có để tăng trưởng. Người này nói thêm, càng làm lâu càng thấy bao nhiêu người ngồi ghế lãnh đạo chỉ nhờ sức hút cá nhân, may mắn và tài ăn nói — rồi bị cho nghỉ trong chưa đầy 12 tháng khi chẳng thứ gì họ vẽ ra có tác dụng.

Một người khác chỉ ra rằng vị giám đốc này mới vào ghế được 9 tháng, và đoán rằng dự báo doanh số đang không đẹp nên ông cần một dấu vết bằng văn bản để đổ lỗi khi pipeline cạn sau vài quý nữa.

Một bình luận khác gọi thẳng đây là tiền đề giả: thật nhiều tiền không đồng nghĩa với hạnh phúc.

Câu so sánh với phi công thì bị bóc không thương tiếc. Một người nói phi công đã không còn kiếm được nhiều tiền suốt khoảng ba mươi năm nay và không nên bị đặt cạnh bác sĩ phẫu thuật thần kinh. Cũng chính người đó kể rằng thái độ với công việc của vị giám đốc giống hệt bố mình — một người nghiện việc mà anh ta đã cắt đứt liên lạc — và anh ta thấy thương hại cho gia đình ông.

Một giám đốc kinh doanh kể ông này còn từng viết về tỷ lệ ly hôn trong giới lãnh đạo bán hàng và chuyện phải thay đổi cả các mối quan hệ để vận hành ở đẳng cấp của mình. Anh ta nói cách diễn đạt đó khiến anh lạnh sống lưng, giữa thời đại mà nhiều người đang cố hiện diện với con cái nhiều hơn thế hệ trước.

Một người khác đặt câu hỏi đơn giản mà không ai trả lời nổi: làm sao vừa 24/7 vừa có mặt cho gia đình? Có mặt về thân xác không có nghĩa là có mặt thật. Và một bình luận ngắn nhất ghi điểm mạnh nhất: ông bảo ông không xúi tôi tự đốt cháy mình — có, đó chính xác là điều ông đang nói.

Nhưng không phải ai cũng đứng cùng một phe. Một người bán hàng thừa nhận ở mức độ nào đó thì ông ấy đúng: khi đang giành hợp đồng ở đoạn nước rút, anh nhắn lại và nghe máy mọi lúc. Chỉ có điều anh không gọi khách lạ 24/7, và một thứ Sáu vắng lịch thì anh về sớm.

Một người khác lập luận rằng vị giám đốc đúng ý nhưng diễn đạt hỏng. Có tư duy làm chủ và có tư duy làm công. Anh ta không đòi ai ngồi làm báo cáo lúc 10 giờ đêm Chủ nhật — nhưng nếu đã hứa với khách rằng sáng thứ Hai báo cáo phải có trên bàn, thì đúng, hãy ngồi đó mà giữ lời.

Và rồi có một lập luận thực dụng đến lạnh người: nút thắt cổ chai thường không phải số giờ làm, mà là sản phẩm, thị trường và địa bàn. Công ty hot thì đã tuyển quá tay nên địa bàn của bạn bé xíu; công ty nguội thì gọi cả ngày cũng không ra người mua. Chính cảm giác không kiểm soát được đó mới là thứ đẩy dân sales tới kiệt sức.

Đáng chú ý, một Phó Tổng phụ trách kinh doanh với sáu năm làm lãnh đạo nói ông luôn sẵn sàng cho nhân viên gọi mọi lúc — nhưng không hề mong họ có mặt sau 5 giờ chiều.

Ở một thế giới hoàn toàn khác, một nhân viên cửa hàng đồ tiệc vừa trải qua đúng thứ mà mọi tuyên ngôn về tư duy không mua nổi bằng tiền. Một khách hủy hai quả bóng bay số 5, người này để chúng sang một bên. Lát sau, một khách khác cần một quả số 7 và một quả số 5 cho sinh nhật 75 tuổi.

Khách ngăn lại khi thấy bóng bị bóc ra, nói sẽ tự bơm ở nhà. Đến khi khách đi khuất, người bán mới nhận ra mình đã nhét nhầm: khách đang cầm hai quả số 5, một quả nằm trong bao bì ghi số 7, và sẽ chỉ phát hiện ra lúc bơm lên.

Người này lao ra tìm khách nhưng họ đã biến mất. Quản lý bảo không sao, chuyện xảy ra là bình thường. Nhưng bản thân thì day dứt cả ngày — vì vị khách đó rất dễ thương, còn nói sẽ điền phiếu đánh giá khen mình.

Một bên hô hào phải cày 24/7 mới xứng đáng. Một bên chẳng cần ai giảng đạo vẫn tự thấy đau vì làm hỏng bữa tiệc của người lạ. Hai host của Chốt Đơn chia phe, bóc từng lý lẽ và đưa ra phán quyết cuối cùng trong tập podcast này.