Cú Ngã Ngựa Của Walmart: Khi Gã Khổng Lồ Bán Lẻ Phải Quỳ Gối Trước Người Tiêu Dùng
Cú Ngã Ngựa Của Walmart: Khi Gã Khổng Lồ Bán Lẻ Phải Quỳ Gối Trước Người Tiêu Dùng · Avonetics
COSRX Pink Peptides Collagen Hydrogel Eye
Say goodbye to puffiness and hello to youthful eyes!: The Peptide Collagen Eye Patches, enriched with 4 powerful peptides and collagen, work to reduce puffiness, hydrate, and revit…
See it →
Trong suốt một thập kỷ qua, tại các siêu thị Walmart trên khắp nước Mỹ, một kịch bản ức chế đã lặp đi lặp lại hàng triệu lần: khách hàng đưa chiếc điện thoại thông minh ra quầy thu ngân để thanh toán qua Apple Pay hoặc Google Pay, chỉ để nhận lại cái lắc đầu lạnh lùng từ nhân viên. "Chúng tôi không nhận thanh toán chạm. Hãy tải app Walmart Pay hoặc dùng thẻ vật lý," là câu trả lời quen thuộc.
Tuy nhiên, sự ngoan cố kéo dài 10 năm đó vừa chính thức khép lại. Walmart - gã khổng lồ bán lẻ lớn nhất thế giới - đã bắt đầu triển khai tính năng thanh toán chạm Tap to Pay trên toàn hệ thống siêu thị tại Mỹ. Đây được xem là một trong những cú quay xe hạ mình lớn nhất trong lịch sử bán lẻ hiện đại.
Read nextGóc Tối Thung Lũng Silicon: Sergey Brin Chi 100 Triệu USD Chống Thuế Tỷ Phú Và Cú Sốc Tăng Giá Từ Microsoft
Đằng sau sự chống đối dai dẳng của Walmart trong suốt mười năm qua không phải là sự yếu kém về công nghệ, mà là một chiến lược kinh doanh có tính toán kỹ lưỡng. Bằng cách từ chối các dịch vụ ví điện tử phổ biến, Walmart muốn ép người tiêu dùng phải sử dụng ứng dụng riêng của họ. Động thái này giúp tập đoàn tiết kiệm hàng tỷ USD tiền phí giao dịch trung gian, đồng thời thu thập trọn vẹn dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng để phục vụ cho mảng quảng cáo.
Thế nhưng, cái giá mà Walmart phải trả cho lòng tham dữ liệu này chính là sự phẫn nộ ngày càng tăng của người tiêu dùng. Hệ thống đầu đọc thẻ chip của Walmart từ lâu đã bị phàn nàn là cực kỳ tồi tàn, liên tục báo lỗi đọc thẻ và ép khách hàng phải thao tác nhiều lần. Một người tiêu dùng ngậm ngùi chia sẻ rằng họ từng bị nhân viên siêu thị đe doạ hủy toàn bộ giỏ hàng chỉ vì lỡ đưa điện thoại ra định dùng Google Pay trong lúc hàng người chờ đợi phía sau đang dài ngoẵng.
Sony WH-1000XM5 headphones
Whether you work in a noisy office or travel often, Sony WH-1000XM5 headphones deliver outstanding noise cancellation and exceptional comfort. They are ideal for anyone who wants to stay focused or enjoy rich, detailed audio anywhere. Check out the link in the episode description.
Learn more →
Sự bức xúc tích tụ lâu ngày khiến vô số khách hàng quyết định quay lưng, chuyển sang mua sắm tại các chuỗi bán lẻ đối thủ - nơi chấp nhận thanh toán chạm một cách mượt mà. Ngay cả các cửa hàng nhỏ lẻ, gian hàng bán bánh quy của hội hướng đạo sinh hay hệ thống Walmart tại Canada cũng đã áp dụng Tap to Pay từ rất lâu, khiến hình ảnh của Walmart Mỹ trở nên vô cùng lạc hậu trong mắt công chúng.
Việc Walmart phải nhượng bộ cho thấy giới hạn của quyền lực tập đoàn. Khi sự phiền hà vượt quá ngưỡng chịu đựng, người tiêu dùng sẽ dùng ví tiền của mình để bỏ phiếu. Bài học của Walmart là lời thức tỉnh cay đắng cho bất kỳ doanh nghiệp nào coi thường trải nghiệm người dùng để chạy theo lợi ích ngắn hạn.
Những góc khuất kịch tính đằng sau cuộc chiến thanh toán này cùng bức tranh khủng hoảng nhân sự AI sẽ được hai MC bóc tách sâu sắc hơn trong tập phát sóng mới nhất của chương trình Sóng Thương Trường.
