Bê Bối PwC: Gã Khổng Lồ Tư Vấn Triệu Đô Bị Bóc Phốt Dùng AI Bịa Báo Cáo

Một bê bối hy hữu vừa làm rúng động giới tư vấn doanh nghiệp và cộng đồng công nghệ toàn cầu, khi gã khổng lồ thuộc nhóm Big Four — PwC — bị phát hiện đưa những thông tin bịa đặt hoàn toàn do AI tạo ra vào báo cáo nghiên cứu cao cấp của mình.

Báo cáo định hướng chiến lược (Thought Leadership) của PwC vốn được thiết kế nhằm hướng dẫn các tập đoàn toàn cầu triển khai AI một cách hiệu quả. Tuy nhiên, giới phân tích đã phát hiện một chi tiết không thể tin nổi: PwC đã sử dụng một bài đăng trên blog Medium của một cậu thiếu niên 16 tuổi, người chỉ có 280 lượt theo dõi, làm nguồn tin duy nhất cho một câu chuyện thành công về AI.

Read nextBí Mật Sau Đơn Hàng 3.000 Cuốn Sách: Khi Doanh Nghiệp AI Xén Gáy Sách Giấy Để 'Nạp Dữ Liệu'

Theo tài liệu của PwC, dự án AI này đã giúp ngân hàng JPMorgan Chase tự động hóa quy trình duyệt hợp đồng tín dụng thương mại, tiết kiệm hàng triệu USD và hàng nghìn giờ làm việc. Thế nhưng, dự án COiN mà PwC nhắc tới thực chất đã được JPMorgan triển khai từ năm 2017 — thời điểm trước khi các mô hình AI tạo sinh như ChatGPT xuất hiện nhiều năm.

Sự trùng hợp ngây ngô này cho thấy các chuyên viên của PwC đã sử dụng AI để viết báo cáo, và mô hình AI này đã tự bịa ra thông tin (hallucination) dựa trên dữ liệu trôi nổi trên mạng. Đáng phẫn nộ hơn, không một ai tại tập đoàn tư vấn đắt đỏ này thực hiện khâu kiểm tra nguồn tin trước khi phát hành rộng rãi.

Một người quan sát nhận định gay gắt rằng đây là hành vi bán 'nước bọt' với giá cao ngút trời, khi các công ty tư vấn tính phí hàng triệu USD để dạy doanh nghiệp dùng AI 'có trách nhiệm' nhưng chính họ lại hành động cẩu thả. Một ý kiến khác cho rằng không nên gọi đây là 'ảo giác AI' để bào chữa, mà cần phải gọi đúng bản chất là sự cẩu thả và thiếu trách nhiệm giải trình chuyên môn.

Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avonetics

Ở chiều ngược lại, một số người làm trong ngành tư vấn thừa nhận áp lực thời hạn và khối lượng công việc khổng lồ đang khiến nhân viên văn phòng phụ thuộc ngày càng nhiều vào AI. Họ cho rằng sự cố này là lời cảnh tỉnh nghiêm khắc về khâu kiểm duyệt chất lượng con người, chứ không phủ nhận hoàn toàn giá trị của công nghệ AI hay các dịch vụ tư vấn chiến lược.

Đây không phải lần đầu tiên các công ty Big Four dính bê bối liên quan đến AI, khi Deloitte từng đối mặt với cáo buộc tương tự tại Úc. Sự việc của PwC một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về sự xâm nhập của 'rác AI' vào các tài liệu chuyên môn cao cấp.

Hai biên tập viên của chương trình Nhịp Sống Số sẽ cùng mổ xẻ sâu hơn về vụ bê bối này và tương lai của ngành tư vấn trong số phát sóng hôm nay.