Afsløret af sin egen mumlen: Isbod-ansat hviskede sandheden om kunde – så gik alt galt
Afsløret af sin egen mumlen: Isbod-ansat hviskede sandheden om kunde – så gik alt galt · Avonetics
Det skulle blot have været endnu en travl dag bag disken i en populær isbutik. Køen af trængende kunder ragede langt ud på gaden, og tælleren kørte for fuld tryk. Men da en utilfreds kunde rykkede helt op til kassen, tog begivenhederne en dramatisk drejning.
Kunden ønskede en bestemt issmag, som butikken var løbet tør for. Selvom ekspeditøren venligt forklarede situationen, svarede kunden igen med spydige bemærkninger om butikkens service og forlangede urealistiske løsninger på kassesystemet, mens hun højlydt klagede over den voksende kø.
Read next»Jeg troede, det var en myte«: Medarbejder finder drømmejob efter to års mareridt hos anonym ledelse
Da ekspeditøren roterede væk fra kassen og over til isskeerne, udvekslede vedkommende et opgivende blik med en kollega. Kollegaen hviskede et suk over kundens opførsel, hvortil ekspeditøren hviskede tilbage: "Ik'? Den dame gjorde mig så pisse irriteret."
Problemet var blot, at kunden ikke var gået sin vej. Hun stod på den anden side af glasset og hørte hvert et ord.
Hvad der fulgte, var et sandt mareridt for enhver serviceansat. Kunden begyndte at råbe for fuld hals i den tætpakkede butik: "Nå, gør jeg dig pisse irriteret?! Hvad er dit navn?!" Lokalet blev med ét fuldstændig tavst, mens den ansatte stivnede af panik og angst, ude af stand til at fremstamme et ord.
Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on AvoneticsKunden forfulgte den ansatte langs montren med råb og krav om navnet. Til sidst måtte ledelsen gribe ind og sluse den chokerede ansatte ud i baglokalet, hvor vedkommende brød sammen i tårer. Dramaet sluttede dog ikke der; kunden fortsatte med at skælde ud i butikken, råbe ad cheferne og formodes at have filmet personalet med sin mobiltelefon.
I offentligheden har sagen vækkt stærke følelser og delte meninger. En kommentar bemærkede, at det sker for selv de bedste i branchen, og at kundens reaktion med forfølgelse og filmen var langt over stregen. En anden argumenterede dog for, at man som ansat ALDRIG må lade frustrationer slippe ud på gulvet, og at kunden havde sin fulde ret til at blive stødt over at blive bagtalt.
Vores værter på podcasten tager denne intense konflikt op til revision og diskuterer, hvem der egentlig bar skylden for at situationen eskalerede så voldsomt.
