פלטה בלשון בדלפק הגלידה: הלקוחה שמעה מה העובדת באמת חושבת עליה – והחלה הסערה

יום עבודה עמוס בגלידרייה מקומית קיבל תפנית דרמטית ומביכה במיוחד, כאשר אמירת תסכול קטנה מצידה של עובדת הדלפק דלפה ישירות לאוזניה של הלקוחה הלא נכונה.

הכל החל כאשר לקוחה הגיעה לקופה וביקשה טעם שנגמר באותו היום. העובדת הסבירה בנימוס כי המלאי אזל, אך הלקוחה סירבה להרפות. היא החלה להטיל ספק בדברי העובדת, דרשה לבדוק שוב ושוב את מכלים המוצגים בתצוגה, ואף דרשה להזין 'הזמנה זמנית' במחשב – דבר שלא היה אפשרי טכנית במערכת המכירות של החנות.

Read nextהוא התחנן לדעת למה אהבת חייו עזבה אותו – כשאחותו חשפה את האמת, המשפחה התפרקה

לאחר שהתור החל להתארך והמתח בדלפק עלה, החליף עובד אחר את נציגת המכירות בקופה. כשהלקוחה התרחקה לכאורה מהאזור, לחש החבר לצוות מילת אנחה, והעובדת השיבה לו בלחישה: 'האישה הזאת ממש עצבנה אותי'.

אלא שהלקוחה הייתה במרחק נגיעה, ושמעה כל מילה. תוך שניות ספורות, החנות כולה השתתקה למשמע צעקות רמות. הלקוחה החלה לצעוק במלוא גרונה: 'אני מעצבנת אותך?! מה השם שלך?!', תוך שהיא עוקבת אחר העובדת ההמומה לאורך הדלפק ודורשת את פרטיה.

העובדת, שנכנסה להלם טוטאלי, קפאה במקומה ולא הצליחה להוציא מילה או להתנצל. חבריה לצוות מיהרו לחלץ אותה לאזור העובדים האחורי, שם התפרקה בבכי ודיווחה מיד למנהליה על התקרית. לפי עדויות העובדים, הלקוחה המשיכה להשתולל מחוץ לדלפק, דרשה את שם העובדת מהמנהלים, ואף החלה לצלם את הצוות במצלמת הטלפון שלה.

Your brand, right here.Reach story-obsessed listeners in 45+ languages → advertise on Avonetics

התגובות לתקרית הציגו שני מחנות ברורים. חלק מהאנשים טענו כי מדובר בטעות אנושית מובנת של עובדת צעירה שנפלה לקטנוניות של לקוחה קשה. מגיב אחד ציין כי עובדי שירות רבים מקללים לקוחות בלב או מחוץ לטווח שמיעה, וכי מדובר בשיעור לחיים בלבד.

מנגד, מגיבים אחרים הבהירו כי מדובר בחוסר מקצועיות חמור. לדבריהם, ברגע שעל העובד יש מדים, עליו לשמור על איפוק מוחלט ליד לקוחות, וכי אמירות כאלו מול הדלפק פוגעות בעסק כולו ובחברים לעבודה.

המנהלים בסניף, להפתעת העובדת, גילו אמפתיה רבה. הם הבהירו لها את מדיניות החברה לגבי פריקת תסכולים בחדר האחורי בלבד, ליוו אותה להירגע ואף הציעו להזעיק אבטחה במידת הצורך.

רוצים לשמוע את מנחי 'שעות נוספות' מתווכחים על המקרה ותופסים צד? האזינו לפרק המלא בפודקאסט שלנו!